Estamos para ayudarte
Personas reales. Perros reales.
Respuestas rápidas de verdad.
Somos un pequeño equipo en EE. UU. de verdaderos amantes de los perros — y cuando nos escribes, te responde una persona real (normalmente en unas horas, siempre en menos de un día hábil). Sin bots, sin vueltas. Sea lo que sea que pase con tu pedido, lo vamos a resolver.
Envíanos un mensaje →Tiempo de respuesta habitual: unas horas · 7 días a la semana
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Cuéntanos qué pasa
Deja tus datos abajo y te respondemos por correo, normalmente en unas horas. Si agregas tu número de pedido, te ayudamos más rápido.
Pedidos
¿Dónde está mi pedido?
La mayoría de los pedidos en EE. UU. llegan en 3–6 días hábiles. Sigue el tuyo en tiempo real, etapa por etapa.
Rastrear mi pedido →Devoluciones
¿Necesitas ayuda después de recibirlo?
¿No le quedó del todo bien a tu perrito? Escríbenos y lo resolvemos contigo.
Pedir ayuda →Cobros
¿No reconoces un cargo?
En tu estado de cuenta aparecemos como ROVEROAK / Rover Oak Pet Co. Es tu pedido de roveroak.com.
Pregúntanos sobre un cargo →Una promesa de nuestro equipo
¿Algo salió mal? Lo arreglamos — rápido.
Si algo de tu pedido no está perfecto — viene retrasado, llegó dañado o simplemente no es lo que esperabas — por favor escríbenos antes de abrir una disputa o un contracargo. Somos personas reales y lo resolvemos rápido: podemos reemplazarlo, darte crédito en tienda o un descuento por la molestia, arreglarlo o lo que haga falta para que tú y tu perrito queden contentos. Un contracargo en realidad congela tu pedido y alarga todo por semanas — una nota rápida para nosotros lo resuelve en horas.
Escríbenos — lo vamos a resolverRespuestas rápidas
¿En cuánto tiempo me responden?
Normalmente en unas horas, y siempre en menos de un día hábil. Escribe a hello@roveroak.com o usa el formulario de arriba — los dos llegan a la misma persona real de nuestro equipo.
¿Cuánto tarda el envío?
La mayoría de los pedidos en EE. UU. llegan en 3–6 días hábiles después de enviarse, con envío gratis desde $40. Recibirás un enlace de rastreo por correo y puedes seguir cada etapa en nuestra Rastrea tu pedido página. En algunos casos un pedido puede retrasarse un poco y, en casos muy raros, tardar hasta 10–14 días en llegar.
Veo un cargo de “ROVEROAK” — ¿qué es?
Es tu pedido con nosotros en roveroak.com (tu botella Trailhound y/o el mosquetón Latch). Si algo no te cuadra o no recuerdas haber hecho el pedido, escríbenos de inmediato — lo revisamos y lo resolvemos. No hace falta llamar a tu banco.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Procesamos los pedidos casi de inmediato, así que una vez hecho el pedido normalmente no podemos cambiarlo ni cancelarlo, y todas las ventas son finales. Como equipo pequeño, preferimos mil veces resolverlo de otra forma antes que cancelar — un reemplazo, crédito en tienda o un descuento para compensarte. Solo escríbenos y encontramos la mejor opción para ti.
¿Son una empresa real?
Al 100%. Somos Rover Oak Pet Co., un pequeño negocio de EE. UU. que ya ha enviado a más de 5,000 perros en 47 estados. Equipo real, perros reales (Rover y Oak), garantía real. Ven a saludarnos en Instagram @roveroak.co o escríbenos a hello@roveroak.com cuando quieras.