Política de envío

Todo lo que necesitas saber sobre cómo (y cuándo) te llega tu pedido.

A dónde enviamos

Actualmente enviamos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá y Australia. Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, impuestos o cargos de aduana que cobra el país de destino. Estos corren por cuenta del cliente y no están incluidos en nuestros precios ni en el costo de envío.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se empacan a mano y se envían dentro de las 12–24 horas siguientes a la compra. Los pedidos hechos en fin de semana o días festivos se envían el siguiente día hábil.

Opciones y tiempos de envío

Envío estándar (EE. UU. continental): 3–5 días naturales. Gratis en compras desde $40; $4.95 en compras menores.
Hawái, Alaska y territorios de EE. UU.: 5–10 días hábiles.
Direcciones APO/FPO/DPO: 7–14 días hábiles. Con mucho gusto enviamos a miembros de las fuerzas armadas y a sus familias.
Apartados postales (PO Box): Sí, enviamos a PO Box por USPS.
Internacional (Reino Unido, Canadá, Australia): normalmente 7–16 días hábiles, más el tiempo que el paquete pase en aduana.

Retrasos en la entrega y circunstancias especiales

Los tiempos de arriba son estimados, no garantías. En circunstancias especiales —trámites de aduana, zonas remotas o rurales, temporadas altas, fenómenos climáticos, problemas de la paquetería o una dirección incorrecta o incompleta— la entrega puede tardar hasta 20 días, y a veces más en pedidos internacionales. Los retrasos causados por la paquetería o la aduana están fuera de nuestro control. Por favor espera el plazo completo antes de contactarnos por un retraso.

Rastreo de tu pedido

Recibirás un correo de confirmación de envío con tu número de rastreo en cuanto tu paquete salga de nuestro centro de envíos. También puedes ver en qué etapa va tu pedido cuando quieras en nuestro rastreador de pedidos.

Las 7 etapas de cada pedido

Pedido recibido: estamos preparando tu pedido para enviarlo.
Saliendo del centro de envíos: empacado a mano y en camino.
En tránsito: recorriendo la distancia.
En tu región: tu paquete ya llegó a tu zona.
Procesamiento final: clasificado y asignado a tu paquetería local.
En reparto: hoy es el día.
Entregado: tu Trailhound ya está en casa.

¿Se quedó detenido en tránsito?

Los escaneos de la paquetería se actualizan cada 24–48 horas, y algunos tramos del trayecto pueden pasar varios días sin actualización, más todavía en envíos internacionales que pasan por aduana. Es normal. Si no ves movimiento por un periodo largo, escríbenos a support@roveroak.com y lo investigamos.

Paquetes perdidos o que nunca llegaron

Si el rastreo de la paquetería muestra que tu pedido nunca se entregó, escríbenos cuando hayan pasado 20 días (EE. UU.) o 30 días (internacional) desde la fecha de envío. Te mandamos un reemplazo gratis, sin ningún costo. Si el producto está agotado o no está disponible, podemos, a nuestra entera discreción, ofrecer crédito en la tienda o un reembolso. Un pedido no puede considerarse perdido antes de esos plazos. Todos los detalles están en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Producto dañado, defectuoso o equivocado al llegar

Si tu paquete llegó dañado, el producto tiene un defecto o recibiste un producto equivocado, escríbenos a support@roveroak.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y una foto clara. Te mandamos un reemplazo gratis, sin ningún costo.

Lo que no cubrimos

Paquetes que la paquetería marcó como entregados pero que después se reportan como perdidos (robo en la puerta, etc.)
Retrasos causados por la paquetería, la aduana, el clima o fenómenos naturales fuera de nuestro control
Aranceles de importación, impuestos o cargos de aduana que cobra el país de destino
Paquetes que nos regresan por una dirección incorrecta, porque nadie los recogió o por varios intentos de entrega fallidos
Entregas rechazadas

Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para ver todos los detalles sobre cuándo aplican reembolsos y reemplazos, y los derechos obligatorios del consumidor que aplican en el Reino Unido, Australia y Canadá.

¿Dirección equivocada o necesitas cambiar el envío?

Escríbenos a support@roveroak.com dentro de las 12 horas siguientes a tu compra. Una vez que el pedido sale de nuestro centro de envíos, ya no podemos cambiar la dirección.