Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de julio de 2026

Respaldamos nuestros productos con la Promesa RoverOak de 365 días. Cada producto está cubierto por una Garantía limitada de 365 días contra defectos de fabricación y fallas en los materiales o en la mano de obra. Nuestra solución estándar siempre es un reemplazo gratis. Todas las ventas son finales y no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión. Cualquier reembolso, cuando se ofrezca, se otorga a nuestra entera discreción o cuando lo exijan leyes de protección al consumidor que no se pueden renunciar (consulta "Tus derechos legales" más abajo).

La Promesa de 365 días (Garantía limitada)

Si un producto RoverOak presenta un defecto de fabricación o falla por un problema en los materiales o en la mano de obra dentro de los 365 días posteriores a la entrega, lo reemplazamos sin costo. Esta es una garantía de reemplazo. No es una garantía de devolución de dinero, una garantía de satisfacción ni una política de devoluciones por cambio de opinión.

Qué cubre la garantía

Defectos de fabricación
Fallas en los materiales o en la mano de obra
Fallas del producto con un uso normal y adecuado dentro de los 365 días posteriores a la entrega
Productos que llegan defectuosos, dañados durante el envío o equivocados

Nuestra solución: un reemplazo gratis, enviado sin costo para ti. Te quedas con el producto original y no tienes que regresarlo, a menos que te lo pidamos específicamente. Si el producto está agotado o descontinuado, podemos, a nuestra entera discreción, ofrecer un reemplazo equivalente, crédito en la tienda o un reembolso.

Si tu producto llega defectuoso, dañado o equivocado

Plazo: escríbenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Qué necesitamos: tu número de pedido y una foto clara del problema.
Qué recibes: un reemplazo gratis, sin ningún costo. Te quedas con el producto original.

Si tu producto falla dentro de los 365 días

Plazo: escríbenos en cualquier momento dentro de los 365 días posteriores a la entrega.
Qué necesitamos: tu número de pedido y una foto clara que muestre la falla.
Qué recibes: un reemplazo gratis del producto afectado. Esto cubre únicamente defectos y fallas reales, no daños por mal uso, mordidas, caídas, lavado inadecuado, desgaste estético ni el desgaste normal por uso.

Tiempos de entrega y pedidos que no han llegado

La entrega estándar tarda 3–5 días en EE. UU. continental y más en Hawái/Alaska, territorios de EE. UU., direcciones APO/FPO/DPO y destinos internacionales (consulta nuestra Política de envío). Son estimados, no garantías. En circunstancias especiales —trámites de aduana, zonas remotas o rurales, temporadas altas, fenómenos climáticos, problemas de la paquetería o una dirección incorrecta o incompleta— la entrega puede tardar hasta 20 días, y a veces más en pedidos internacionales.

Por eso, un pedido no puede considerarse perdido, y no procede ningún reembolso, reemplazo ni contracargo, hasta que hayan pasado al menos 20 días (EE. UU.) o 30 días (internacional) desde la fecha de envío. Los retrasos causados por la paquetería o la aduana están fuera de nuestro control y no son motivo de reembolso.

Plazo: escríbenos cuando hayan pasado 20 días (EE. UU.) o 30 días (internacional) desde la fecha de envío y el rastreo muestre que el paquete no se entregó.
Qué necesitamos: tu número de pedido.
Qué recibes: un reemplazo gratis, sin ningún costo. Si el producto está agotado o descontinuado, podemos, a nuestra entera discreción, ofrecer crédito en la tienda o un reembolso.

Lo que no aceptamos

Todas las ventas son finales. No ofrecemos devoluciones, reembolsos, crédito en la tienda ni cambios en ninguno de los siguientes casos, y no ofrecemos pruebas gratis, garantías de satisfacción, periodos de prueba ni devoluciones sin preguntas:

Cambio de opinión, arrepentimiento o porque ya no lo quieres
Pediste la talla, el color o el producto equivocado
A tu perro no le gustó o no lo quiso usar
Productos abiertos, usados, lavados o que ya no están en su condición original, excepto lo que cubre la garantía de arriba
Daños por mal uso, mordidas, caídas, lavado o desgaste normal por uso
Desgaste estético que no afecta el funcionamiento
Problemas detectados o reportados fuera de los plazos de arriba
Retrasos causados por la paquetería, la aduana, el clima u otros eventos fuera de nuestro control
Paquetes rechazados al momento de la entrega, que nadie recogió o que nos regresaron por una dirección incorrecta o incompleta o por varios intentos de entrega fallidos
Paquetes que la paquetería marcó como entregados pero que después se reportan como perdidos (robo en la puerta, daño por el clima después de la entrega, etc.)

No aceptamos devoluciones ni cambios por correo sin una aprobación previa por escrito. Las devoluciones no autorizadas podrían no ser elegibles para ninguna solución.

Cómo hacer una reclamación

Escríbenos a support@roveroak.com dentro del plazo que corresponda (ver arriba).
Incluye tu número de pedido y, si se trata de un defecto, daño o falla, una foto clara del problema.
Respondemos en un día hábil.
Los reemplazos aprobados se envían en 1–2 días hábiles. Cuando emitimos un reembolso a nuestra discreción, se procesa en 3 días hábiles; tu banco normalmente tarda otros 5–10 días hábiles en reflejarlo.

Reembolsos

Nuestra solución estándar es el reemplazo. No emitimos reembolsos por cambio de opinión y los reembolsos no están garantizados en ningún caso. Cuando decidimos emitir un reembolso, o cuando una ley de protección al consumidor que no se puede renunciar lo exige, se devuelve al método de pago original. Si ese método ya no está disponible (tarjeta cancelada, cuenta vencida), emitimos crédito en la tienda por el mismo valor.

Contracargos

Por favor contáctanos primero: resolvemos casi cualquier problema en un día hábil. Si presentas un contracargo o una disputa de pago por un motivo fuera de esta política —por ejemplo, cambio de opinión, una reclamación por falta de entrega antes del plazo de 20 días (EE. UU.) o 30 días (internacional), productos que siguen en tránsito o retrasos fuera de nuestro control—, lo documentaremos y lo disputaremos con el historial completo del pedido y del rastreo. Los clientes que presenten contracargos fuera de esta política podrían no ser aceptados en pedidos futuros. Esto no afecta el ejercicio legítimo de los derechos legales que se describen más abajo.

Productos de venta final

Los productos vendidos durante una promoción descrita como "venta final", así como las tarjetas de regalo, no son elegibles para reembolso ni reemplazo, excepto por un defecto de fabricación verificado dentro del plazo de 7 días desde la llegada (ver arriba) y excepto cuando una ley de protección al consumidor que no se puede renunciar exija otra cosa.

Tus derechos legales

La Promesa RoverOak de 365 días se ofrece además de los derechos que tienes bajo las leyes obligatorias de protección al consumidor de tu país, y no los reduce. Esos derechos no pueden excluirse con esta política, y nada de lo que aquí se dice pretende limitarlos. Fuera de esos derechos obligatorios, todas las soluciones se ofrecen a nuestra discreción, como se describe arriba.

Reino Unido. Si eres consumidor en el Reino Unido, tienes derecho a cancelar la mayoría de los pedidos en línea dentro de los 14 días posteriores a la entrega por cualquier motivo y recibir un reembolso; si cancelas por un motivo que no sea una falla, el costo de regresar el producto en su condición original corre por tu cuenta. Además, conforme a la Consumer Rights Act 2015, puedes rechazar productos defectuosos dentro de los 30 días para obtener un reembolso, y tienes derechos a más largo plazo a una reparación o un reemplazo.

Australia. Nuestros productos incluyen garantías que no pueden excluirse conforme a la Australian Consumer Law. Tienes derecho a un reemplazo o un reembolso en caso de una falla grave, y a una compensación por cualquier otra pérdida o daño razonablemente previsible. También tienes derecho a que los productos se reparen o se reemplacen si no tienen una calidad aceptable y la falla no llega a ser una falla grave.

Canadá. Si eres consumidor en Canadá, podrías tener derechos adicionales conforme a la legislación de protección al consumidor de tu provincia o territorio, incluso cuando los productos no se entregan o no corresponden a la descripción. Los residentes de Quebec tienen derechos conforme a la Consumer Protection Act que aplican además de esta política.

Limitaciones

En la máxima medida permitida por la ley, y sujeto a tus derechos legales mencionados arriba, nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación bajo esta política es el monto que pagaste por el producto afectado. No somos responsables de daños indirectos, incidentales ni consecuentes.

Cuidado del producto (léelo, por favor)

Limpia el interior de la botella solo con un cepillo para botellas: nunca metas los dedos por la boca de la botella. Ambas piezas se pueden lavar en la rejilla superior del lavavajillas. Si alguna parte de tu producto parece dañada, filosa o defectuosa, deja de usarlo de inmediato y escríbenos a support@roveroak.com con una foto: te mandamos un reemplazo gratis bajo la Garantía de 365 días.