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¿Dónde está tu Trailhound?
Ingresa el correo electrónico que usaste al finalizar la compra y tu número de pedido para ver exactamente en cuál de las 7 etapas se encuentra tu pedido en este momento.
Las 7 etapas de cada pedido de Rover Oak
La mayoría de los pedidos completan las 7 etapas en 3 a 6 días hábiles dentro de los EE. UU.
1 · Pedido recibido
Día 0. Tu pedido ha sido recibido. Lo estamos preparando para el envío.
2 · Saliendo del centro de distribución
Día 1-2. Empaquetado a mano y en camino.
3 · En tránsito
Día 3-6. Cruzando la distancia.
4 · En tu región
Ha llegado a tu zona. Cada vez más cerca.
5 · Procesamiento final
Clasificado y dirigido a tu transportista local.
6 · En reparto
Tu transportista local lo tiene. Hoy es el día.
7 · Entregado
Tu Trailhound ya está en casa.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el envío?
La mayoría de los pedidos llegan en 3 a 6 días hábiles dentro de EE. UU. una vez que se envían. Las direcciones internacionales o remotas pueden tardar más.
Todavía no he recibido un correo electrónico de envío, ¿cuándo lo recibiré?
Los correos electrónicos de envío se envían dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido. Revisa la carpeta de spam o promociones si no lo ves.
Mi paquete no se ha movido en días. ¿Se ha perdido?
Los escaneos del transportista se actualizan cada 24 a 48 horas, y los segmentos de tránsito a veces pueden quedarse sin actualizaciones durante 3 a 5 días. Eso es normal. Si no ves movimiento durante más de 7 días, envíanos un correo electrónico.
¿Qué pasa si mi paquete nunca llega?
Si tu pedido no ha llegado 20 días después de la fecha de envío, te enviaremos un reemplazo o te haremos un reembolso, sin preguntas.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Solo antes de que el pedido salga de nuestro centro de distribución (generalmente dentro de las 12 horas posteriores a la realización). Envíanos un correo electrónico de inmediato si necesitas hacer un cambio.
¿Aún necesitas ayuda? Envía un correo electrónico a hello@roveroak.com y una persona real te responderá en unas pocas horas.
